Rapport sur les détails de conversation par agent

Le rapport sur les détails de conversation par agent répertorie des informations détaillées sur chacune des conversations traitées par un agent.

Le rapport sur les détails de conversation par agent peut comporter le graphique suivant :

Nom du graphique	Description
Graphique du temps total d'activité et d'acceptation par agent	Pour chaque agent, il affiche le temps total d'activité et d'acceptation pour toutes les conversations pendant la période du rapport.

Le rapport sur les détails de conversation par agent inclut un tableau affichant les informations suivantes par conversation traitée :

Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l’agent
ID de l'agent	L’ID de connexion de l’agent.
Heure de début de la conversation	Heure à laquelle la conversation est proposée à un agent.
Heure de fin de la conversation	Heure à laquelle l'agent termine la conversation.
Durée	Temps écoulé entre l'heure de début et l'heure de fin de la conversation.
Initiateur de la conversation	ID unique de chaque contact des conservations.
Conversation acheminée via la file d'attente de service de contact	File d'attente de service de contact qui a permis d'acheminer le contact vers un agent.
Compétences de conversation	Compétences associées à un agent pour le traitement d'une conversation.
Durée active	Temps de conversation de l'agent.
Temps d'acceptation	Délai d'acceptation de la conversation par l'agent.
Type de conversation	Type de contact.
Évaluation	Note donnée par le client à la conversation.

Groupement:

Sans objet

Tri:

L’ordre de tri par défaut se fait par le Nom de l’agent.

Pour effectuer un tri selon un champ spécifique, l’utilisateur doit cliquer sur l’en-tête du champ correspondant dans l'affichage de la grille du rapport.

Vous pouvez filtrer le rapport sur les détails de conversation par agent selon les paramètres suivants :

Paramètre de filtre	Résultat
Noms d'agents	Affiche les informations sur les agents spécifiés.
Noms des compétences	Affiche les informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.
Noms d'équipes	Affiche les informations sur les agents des équipes spécifiées.
Type de conversation	Affiche les informations sur le type de conversation indiqué (entrante).
Évaluation	Affiche des informations sur l'évaluation spécifiée.

Remarques:

• Si l’utilisateur a défini son fuseau horaire local dans le profil de l’utilisateur, l'heure de la date de début et de fin sera considérée comme étant comprise dans ce fuseau horaire. Si ce fuseau horaire n’est pas défini, les heures de début et de fin seront considérées comme étant comprises dans le fuseau horaire de la source de données (le fuseau horaire de la source de données UCCX est GMT).
• L’utilisateur doit sélectionner un seul paramètre de filtre à la fois et non plusieurs (à l’exception des paramètres ci-dessus) lors de l'affichage du rapport.